Написать в поддержку
Наш адрес — dalsheapp@googlegroups.com. Укажите модель устройства, версию Android или iOS и приложения. Для веб-версии — браузер. Опишите, что вы делали и что произошло. На скриншоте предварительно скройте личные сведения.
Не отправляйте пароль, коды подтверждения, платёжные данные или данные входа в Google и Apple.
Написать письмо ↗Вход и подтверждение почты
Используйте способ входа, которым создавали или к которому подключали аккаунт: почту и пароль, Google или Apple, если этот способ доступен на вашем устройстве. При регистрации по почте нужен код из письма. Проверьте адрес и папку «Спам»; если код истёк, запросите новый.
Если через Apple была выбрана функция «Скрыть e-mail», адрес аккаунта может отличаться от обычной почты. После входа через Google дождитесь возвращения из браузера в приложение. Если не удаётся войти в прежний аккаунт, напишите в поддержку, не создавая вместо него новый.
Напоминание не сработало
- Проверьте дату события и значение «Напомнить»: интервал отсчитывается до события.
- В «Дальше» откройте Настройки → Общие и включите напоминания на этом устройстве.
- Проверьте разрешения уведомлений в системных настройках. На Android для точного времени также проверьте доступ к будильникам и напоминаниям.
- Проверьте звук, режим фокусирования или «Не беспокоить», ограничения работы приложения в фоне и энергосбережение.
- После изменений на другом устройстве откройте «Дальше», чтобы синхронизировать расписание.
Точность доставки зависит от системы и разрешений. События общих дел доступны во вкладке «Уведомления» внутри приложения. Для уведомлений о назначениях и комментариях на экране Android проверьте настройки ниже.
Push-уведомления на Android
Откройте Настройки → Общие → Уведомления, включите отдельный переключатель «Совместные задачи» и нужные категории — «Назначения» и «Комментарии». Локальные напоминания и уведомления о сроках настраиваются отдельно. Разрешите уведомления в Android и проверьте, что системный канал «Совместные задачи» не выключен. Для доставки используются Google Play services и Firebase Cloud Messaging; требуется подключение к интернету.
Если уведомление не пришло, откройте приложение для синхронизации, проверьте режим «Не беспокоить» и ограничения работы в фоне. Прочитанные, удалённые и недоступные вам события повторно не показываются. После принудительной остановки приложения в настройках Android откройте его снова.
Категории уведомлений можно отключить в «Дальше», а все уведомления приложения — в настройках Android. Это не удаляет задачи, комментарии или события внутри приложения. Сведения об идентификаторах доставки и их удалении приведены в политике конфиденциальности.
Офлайн, синхронизация и виджет
В мобильных приложениях сохранённые задачи доступны без интернета. Изменения личных дел и отметки выполнения сохраняются на устройстве и отправляются при подключении. Для комментариев, управления пространствами и отдельных совместных действий нужен интернет. Если запись изменилась на разных устройствах, приложение может предложить разобрать конфликт.
Виджет показывает сохранённые задачи на сегодня с выбранными фильтрами. Если список устарел, откройте приложение и дождитесь синхронизации. На Android у каждого виджета свои настройки; проверьте выбранные пространства и фильтры.
Семья, друзья и пространства
Приглашение появляется внутри приложения у человека с указанной почтой; отдельное письмо не отправляется. После принятия можно добавлять друг друга в общие дела.
Права создания и изменения задач зависят от роли и режима пространства. После выполнения часть настроек задачи закрепляется для сохранения истории. Владелец пространства может менять его режим и состав участников.
Если кто-то нарушает правила сообщества, используйте жалобу или блокировку в Android-приложении. Если такого действия нет в вашей версии, напишите в поддержку и укажите, где возникла проблема.
Удаление аккаунта
В Android-приложении и на iPhone откройте Настройки → Профиль → Удалить аккаунт. Если приложения нет или войти не получается, можно запросить удаление по почте. Инструкция и сведения об удаляемых данных доступны без входа.
О сервисе
«Дальше» — задачи, привычки и напоминания для личных и совместных дел. Сервис предоставляет UNIPART, TOO. Приложение предназначено для пользователей от 13 лет.